fbpx

FAQ

Op onze FAQ HZC Power pagina proberen we de meest gestelde vragen kort en bondig te beantwoorden. We hopen dat we je snel en gemakkelijk kunnen helpen.

Algemene vragen

1. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, er wordt zowel in eigen land (Duitsland) als naar alle Europese landen geleverd (bijv. België, Finland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Roemenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Hongarije). Klik hier voor meer informatie over verzending. FAQ HZC Stroom

2. Kan ik ook per telefoon of e-mail bestellen?

Je kunt onze producten ook telefonisch of per e-mail bestellen. Houd er rekening mee dat we een online postorderbedrijf zijn en daarom nog steeds je e-mail nodig hebben voor een systeembevestiging.

3. Kan ik producten vooraf bestellen?

Als je een product wilt bestellen dat momenteel niet op voorraad is, kun je machines vooraf bestellen. Meer informatie vindt u hier.

4. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

De eenvoudigste manier om contact op te nemen met onze klantenservice is via ons contactformulier. Je kunt ons ook een e-mail sturen naar info@hzc-power.com of onze klantenservice bellen op +49-2151/7888857. Een servicemedewerker zal je vraag dan zo snel mogelijk behandelen.

5 Is de graafmachine volledig gemonteerd?

Onze graafmachines worden volledig gemonteerd en klaar voor gebruik geleverd. Ze worden geleverd met een kleine vrachtwagen inclusief hefplatform, zodat er geen aparte hulpmiddelen zoals oprijplaten nodig zijn. Hydraulische olie en motorolie zijn al bijgevuld en de graafmachine wordt ook direct bijgetankt. Controleer de graafmachine volledig voordat u deze voor het eerst gebruikt en draai alle bouten nogmaals aan.

6. Is de houtkloofmachine gebruiksklaar?

Onze houtkloofmachines worden geleverd in een houten krat. De motorolie is bijgevuld en de hydraulische olie is al bijgevuld of wordt in aparte jerrycans geleverd. De uiteindelijke montage van de houtkloofmachine duurt ongeveer 10 minuten. Vergeet niet om de houtkloofmachine bij te tanken voor gebruik.

Technische vragen

1. Waar kan ik reserveonderdelen krijgen voor een machine die ik bij HZC Power heb gekocht?

Je kunt reserveonderdelen voor alle HZC machines rechtstreeks bij ons kopen. We hebben een voorraad reserveonderdelen in ons magazijn en onze werkplaats, zodat we je in de meeste gevallen direct kunnen helpen. Als een reserveonderdeel niet op voorraad is, organiseren we zo snel mogelijk de levering van het gewenste onderdeel.

2. Welke olie moet ik in de benzinemotor van mijn machine gieten?

Wij adviseren een motorolie met viscositeitsklasse 10W-30 voor Duitsland. Als je in temperaturen onder het vriespunt werkt, adviseren wij een motorolie met viscositeitsklasse 5W-30. De viscositeitsklasse van je motorolie is uiteindelijk altijd afhankelijk van het klimaat, dus als je je apparaat in andere klimaatzones gebruikt, moet je hierop letten. Vraag het ons als je het niet zeker weet.

3. Welke hydraulische olie moet ik in mijn machine vullen?

Bijna al onze machines hebben HLP 46 hydraulische olie nodig. Vraag het ons als je het niet zeker weet.

4 Hoe start ik de graafmachine?

De verschillende modellen worden soms verschillend gestart. Er staan startinstructies voor elk afzonderlijk model in de handleiding. We hebben ook korte startinstructies op ons YouTube-kanaal en geïllustreerde instructies in gedrukte vorm of als PDF. Neem contact op met onze klantenservice.

5 Hoeveel gewicht kan een graafmachine tillen?

De verschillende modellen kunnen verschillende hoeveelheden gewicht tillen. De exacte specificaties vind je in de artikelbeschrijving of in de gebruikershandleiding.

6. De houtkliever bouwt geen vermogen op - wat is het probleem? (Eerste ingebruikname)

Dit probleem treedt vaak op als de eerste inbedrijfstelling niet of niet volledig is uitgevoerd.

Bij de eerste inbedrijfstelling moet de hydraulische olie worden bijgevuld. Vervolgens moet de motor ongeveer 1 minuut draaien en moet de hendel worden bediend zodat de kloofwig naar voren en naar achteren beweegt. Na deze minuut moet de hydraulische olie opnieuw worden bijgevuld. Laat de motor opnieuw draaien en bedien de kloofmachine een paar keer om het systeem te ontluchten. De houtkliever is dan klaar voor gebruik.

Als er nog steeds een merkbaar gebrek aan vermogen is, neem dan contact op met onze klantenservice.

7 Wat is het verschil tussen diesel- en benzinegraafmachines?

Een benzinemotor zuigt een mengsel van gas en lucht aan, perst het samen en ontsteekt het met een vonk. Een dieselmotor zuigt gewoon lucht aan, perst die samen en injecteert dan brandstof in de samengeperste lucht. De hitte van de samengeperste lucht zorgt ervoor dat de brandstof spontaan ontbrandt.
Een dieselmotor heeft daarom een veel hogere compressieverhouding dan een benzinemotor. Een benzinemotor heeft een compressieverhouding van 8:1 tot 12:1, terwijl een dieselmotor een compressieverhouding van 14:1 tot 25:1 heeft. Een hogere compressie betekent een betere efficiëntie.
Meer informatie vindt u op de pagina over minigraafmachines.

8. Welke opname hebben de graafmachines?

Onze snelkoppelingen hebben externe boutafmetingen van 10,4 cm. Van moer tot moer is het 16 cm. De bevestigingshaken hebben 9,5 cm voor de pennen.

9. Kan ik ook andere hulpstukken van andere fabrikanten aansluiten?

Als de hulpstukken dezelfde bevestiging hebben, kun je ze verbinden met behulp van de snelkoppeling en de bijbehorende pen. Je kunt onze pennen ook bestellen op www.hzc-power.com of telefonisch op +49-2151-7888857 of per e-mail op info@hzc-power.com.

10. Waar kan ik reserveonderdelen bestellen?

Je kunt reserveonderdelen direct bestellen via het reserveonderdelenformulier of telefonisch op +49-2151-7888857 of per e-mail naar info@hzc-power.com.

11 Welke hydraulische olie heb ik nodig?

Je kunt HLP46 hier direct bestellen of telefonisch via 02151-7888857 of per e-mail naar info@hzc-power.com. Of ook op internet bij verschillende online winkels

12 Hoe vul ik hydraulische olie bij?

Aan de achterkant van de motorklep vind je een zilverkleurige sluiting aan de zijkant, die je openklapt. Klap vervolgens de bestuurdersstoel omhoog. Links onderaan de motor vind je een gele dop. Hier kun je de olie bijvullen.

13. Kan ik normale benzine/diesel tanken?

Ja, je kunt gewoon SUPER95 of diesel tanken bij het tankstation en je graafmachine ermee vullen.

14. Hoeveel liter past er in de benzine- en dieseltank?

  • Benzine: 6.5l
  • Diesel: 5.5l

15 Waar kan ik zien hoeveel hydraulische olie er in de graafmachine zit?

De hydraulische indicator bevindt zich rechtsvoor op de graafmachine. Deze is ingebouwd in de metalen behuizing en is direct zichtbaar via de buis en de markering.

16. Welke motorolie heb ik nodig voor benzine- en dieselmotoren?

– SAE30 voor benzinemotoren

– 5W30 voor dieselmotoren

U kunt direct bestellen via www.hzc-power.com of telefonisch op 02151-7888857 of per e-mail naar info@hzc-power.com of ook via internet bij diverse online winkels.

17. Hydraulische olieslangen lekken, wat moet ik doen?

Als je olie verliest, neem dan direct contact met ons op of per telefoon op +49-2151-7888857 of per e-mail op info@hzc-power.com. We hebben vervangende slangen op voorraad en kunnen deze gratis opsturen in geval van een garantieclaim.

18 Waar moet ik tanken?

Aan de achterkant van de motorklep vind je aan de zijkant een zilverkleurig slotje, dat je openklapt. Klap vervolgens de bestuurdersstoel omhoog. De bedankhoes bevindt zich direct onder de stoel.

19 Hoe maak ik het dak los van de graafmachine?

Je hebt links en rechts onder de bestuurdersmat moeren die je los moet draaien met de bijgeleverde steeksleutel. Links- en rechtsachter achter de bestuurdersstoel zitten de twee andere schroefverbindingen die je los moet draaien. Daarna kun je het dak gemakkelijk helemaal verwijderen met de stangen.

20 Zijn minigraafmachines geschikt voor off-roadgebruik?

Al onze minigraafmachines worden aangedreven door rupsbanden, zodat ze moeilijker terrein aankunnen dan machines die op standaardwielen werken. Vergeet niet dat “all-terrain” niet betekent dat de machine over alles kan rijden, traverseren of klimmen. Gebruik uw minigraafmachine altijd binnen de bedrijfsparameters die in de gebruikershandleiding staan vermeld.

21 Kan een minigraafmachine ook boomstronken uitgraven?

Ja, dat is mogelijk. Boomstronken hebben meestal een diep wortelstelsel dat het moeilijk maakt om ze te verwijderen zonder de hulp van zware machines. Een minigraafmachine kan het perfecte gereedschap zijn voor het verwijderen van boomstronken. Als je op zoek bent naar apparatuur voor het verwijderen van boomstronken, blader dan nu door ons assortiment minigraafmachines op deze pagina.

22. Zit er garantie op de minigraafmachines?

Ja, dat klopt. Zie onze garantie-informatiepagina voor alle details over wat door de garantie wordt gedekt en de omvang van onze graafmachineverkoop.

23 Waar kan ik de graafmachine laten onderhouden?

Je bent van harte welkom om het onderhoud door ons te laten uitvoeren in Krefeld. Onze technici zijn altijd ter plaatse en kunnen het onderhoud binnen 48 uur uitvoeren. Je kunt het ook laten doen bij een van onze partnerwerkplaatsen. Wil je weten waar de dichtstbijzijnde werkplaats is? Neem dan telefonisch contact met ons op via +49-2151-7888857 of per e-mail via info@hzc-power.com.

24. Zijn er meer hulpstukken voor de graafmachine?

De hulpstukken zijn te vinden onder Accessoires voor minigraafmachines.

Vragen over retourneren / klachten

1. Hoe lang heb ik garantie op gekochte producten?

De wettelijke garantierechten zijn van toepassing. Meer gedetailleerde informatie is te vinden in onze Algemene voorwaarden onder §5 Garantie.

2. Mijn product is beschadigd bij levering. Wat moet ik doen?

Als de schade bij levering al aan de buitenkant zichtbaar is, controleer dit dan eerst in het bijzijn van de vervoerder en weiger indien nodig de levering en neem contact met ons op.

3. Mijn product vertoont na verloop van tijd een defect. Wat moet ik doen?

Als je na verloop van tijd schade of een probleem opmerkt, beschrijf het probleem dan zo nauwkeurig mogelijk. Stuur ons foto’s of video’s van de schade of het probleem. Een van onze medewerkers zal onmiddellijk contact met u opnemen. Ga voor meer informatie naar onze garantiepagina.

Vragen over betaling

1. welke betaalmethoden zijn beschikbaar voor mij?

Betalen kan contant, vooruitbetaling, Paypal, creditcard of aankoop op afbetaling via EasyCredit. Voor meer informatie klik hier. FAQ HZC Stroom

2 Hoe werkt een aankoop met EasyCredit?

Het is mogelijk om onze machines in Duitsland te financieren via onze partner EasyCredit. De aankoop mag echter slechts een bedrag van maximaal €10.000 omvatten bij betaling in termijnen. Houd er rekening mee dat EasyCredit een kredietcontrole uitvoert. Als de aankoop geslaagd is, ontvang je een bevestiging van EasyCredit en sturen we de goederen onmiddellijk op.

Bij aankoop op afbetaling via EasyCredit zijn ook de algemene voorwaarden voor koop op afbetaling van EasyCredit van toepassing. U vindt de aanvullende voorwaarden hier.

3. worden betalingen in termijnen geaccepteerd?

Ja, we accepteren betalingen in termijnen via PayPal.

4. Hoe werkt betalen in termijnen via PayPal?

Als je kiest voor de betalingsoptie op afbetaling, kun je je betaling verdelen in verschillende kleinere betalingen die op regelmatige tijdstippen verschuldigd zijn. Je kunt zelf het aantal en de timing van de termijnen kiezen.

Vragen over verzending

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelde machines worden verzonden?

Als er geen andere periode is gespecificeerd in de betreffende aanbieding, worden de goederen binnen 5-7 dagen (in het buitenland binnen 10-12 dagen) na ontvangst van de betaling geleverd. Houd er rekening mee dat er niet geleverd wordt op zon- en feestdagen. Meer informatie vindt u hier.

2. Hoe worden de producten verzonden?

Onze artikelen worden bijna uitsluitend verzonden door een expediteur. We werken samen met verschillende geselecteerde partnertransportbedrijven. Leveringen vinden zowel plaats in eigen land (Duitsland) als naar alle Europese landen. Meer informatie vind je hier.

3. Kan ik de verzending van mijn machine volgen?

Je ontvangt van ons een ID voor de verzending van je bestelling. Deze ID is afhankelijk van de betreffende vervoerder. Je kunt hen dan rechtstreeks vragen naar de status van je zending. Je kunt ook contact met ons opnemen, dan informeren wij voor je bij de betreffende vervoerder.

4. Hoe worden de machines geleverd?

Onze machines worden bij je afgeleverd door het transportbedrijf, compleet met hefplatform, dus je hebt geen uitrusting nodig.

Heb je nog vragen die de HZC Power FAQ niet kon beantwoorden? Neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder. De makkelijkste manier om ons te bereiken is via ons contactformulier. Je kunt ons ook een e-mail sturen naar info@hzc-power.com of bellen op +49-2151/7888857. We voegen je vraag ook graag toe aan onze FAQ HZC Power pagina!

Navigatie

Mijn mandje

Dichtbij
Viewed

Recently Viewed

Close

Snel bekijken

Dichtbij

Categorieën

openingstijden
Ma - Vr:
8.30 - 17.30 uur

Overleg plegen +49 2161 - 46 33 953 U kunt ons bereiken Ma - Vr:
8.30 - 17.30 uur