Sur notre page FAQ HZC Power, nous essayons de répondre de manière brève et concise aux questions les plus fréquemment posées. Nous espérons pouvoir vous aider rapidement et facilement.
Questions générales
1. Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui, les livraisons sont effectuées aussi bien au niveau national (Allemagne) que dans tous les pays européens (par exemple Belgique, Finlande, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Roumanie, Slovaquie, Espagne, République tchèque, Hongrie). Pour plus d’informations sur l’expédition, cliquez ici.
2. Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?
Vous pouvez également commander nos articles par téléphone ou par e-mail. Veuillez noter que nous sommes une société de vente par correspondance en ligne et que nous avons donc toujours besoin de votre adresse e-mail pour la confirmation du système.
3. Puis-je précommander des produits ?
Si vous souhaitez commander un produit qui n’est actuellement pas en stock, vous pouvez précommander des machines. Plus d’informations peuvent être trouvées ici.
4. Comment contacter le service client ?
Le moyen le plus simple de joindre notre service client est d’utiliser notre formulaire de contact. Alternativement, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@hzc-power.com ou appeler notre service client au +49-2151/7888857. Un employé du service traitera alors votre demande dans les plus brefs délais.
5. La pelle est-elle entièrement assemblée ?
Nos pelles sont livrées entièrement assemblées et prêtes à fonctionner. Ils sont livrés à l’aide d’un petit camion comprenant une plate-forme élévatrice, aucune aide supplémentaire telle que des rampes n’est donc nécessaire. L’huile hydraulique et l’huile moteur ont déjà été remplies et la pelle est également ravitaillée directement. Avant de l’utiliser pour la première fois, veuillez vérifier complètement la pelle et resserrer toutes les vis.
6. La fendeuse de bûches est-elle prête à l'emploi ?
Nos fendeuses de bûches sont livrées dans une caisse en bois. L’huile moteur est remplie et l’huile hydraulique est soit déjà remplie, soit fournie dans des bidons séparés. Il faut environ 10 minutes pour terminer l’assemblage final de la fendeuse de bûches. N’oubliez pas de faire le plein de la fendeuse de bûches avant utilisation.
Questions techniques
1. Où puis-je obtenir des pièces de rechange pour une machine achetée auprès de HZC Power ?
Vous pouvez obtenir des pièces de rechange pour toutes les machines HZC directement chez nous. Nous avons aménagé un entrepôt de pièces détachées dans notre entrepôt ou atelier afin de pouvoir fournir une assistance immédiate dans la plupart des cas. Si une pièce de rechange n’est pas en stock, nous organiserons la livraison de la pièce requise dans les plus brefs délais.
2. Quelle huile dois-je mettre dans le moteur à essence de ma machine ?
Nous recommandons une huile moteur d’une classe de viscosité de 10W-30 pour l’Allemagne. Si vous travaillez à des températures inférieures à zéro, nous recommandons une huile moteur d’une classe de viscosité de 5W-30. La classe de viscosité de votre huile moteur dépend en fin de compte toujours du climat, donc si vous vous trouvez dans d’autres zones climatiques avec votre appareil, vous devez absolument y prêter attention. Si vous n’êtes pas sûr, n’hésitez pas à nous le demander.
3. De quelle huile hydraulique ai-je besoin pour remplir ma machine ?
Presque toutes nos machines nécessitent de l’huile hydraulique HLP 46. Si vous n’êtes pas sûr, n’hésitez pas à nous le demander.
4. Comment démarrer la pelle ?
Les différents modèles démarrent parfois différemment. Pour chaque modèle individuel, il y a des instructions pour démarrer dans le manuel. Nous avons également de courtes instructions de démarrage sur notre chaîne YouTube ainsi que des instructions illustrées en version imprimée ou au format PDF. N’hésitez pas à contacter notre service client.
5. Quel poids une pelle peut-elle soulever ?
Les différents modèles peuvent soulever différentes quantités de poids. Les informations exactes peuvent être trouvées dans la description de l’article ou dans le manuel d’utilisation.
6. La fendeuse de bûches ne génère pas d'électricité – quel est le problème ? (première mise en service)
Ce problème survient souvent lorsque la première mise en service n’a pas été effectuée ou n’a pas été réalisée complètement.
L’huile hydraulique doit être remplie lors de la première mise en service. Le moteur doit ensuite tourner pendant environ 1 minute et le levier manuel doit être actionné de manière à ce que le couteau diviseur se déplace d’avant en arrière. Après la minute, ajoutez à nouveau de l’huile hydraulique. Faites tourner à nouveau le moteur et faites fonctionner le répartiteur plusieurs fois pour purger le système. Une fois connectée, la fendeuse de bûches est prête à l’emploi.
Si la puissance reste visiblement insuffisante, veuillez contacter notre service client.
7. Quelle est la différence entre les pelles diesel et essence ?
Un moteur à essence aspire un mélange de gaz et d’air, le comprime et l’enflamme avec une étincelle. Un moteur diesel aspire simplement de l’air, le comprime, puis injecte du carburant dans l’air comprimé. La chaleur de l’air comprimé provoque l’inflammation spontanée du carburant.
Un moteur diesel a donc un taux de compression bien plus élevé qu’un moteur essence. Un moteur à essence se comprime selon un rapport de 8:1 à 12:1, tandis qu’un moteur diesel se comprime selon un rapport de 14:1 à 25:1. Une compression plus élevée signifie une meilleure efficacité.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur la page mini-pelle.
8. Quelle est la capacité des excavatrices ?
Nos attaches rapides ont une dimension extérieure de boulon de 10,4 cm. De mère en mère il fait 16 cm. Les crochets font 9,5 cm pour les boulons.
9. Puis-je également connecter d’autres accessoires d’autres fabricants ?
Si les accessoires ont le même support, vous pouvez les connecter à l’aide de l’attache rapide et du boulon associé. Vous êtes également invités à commander nos boulons sur www.hzc-power.com ou par téléphone au 02151-7888857 ou par e-mail à info@hzc-power.com
10. Où puis-je commander des pièces de rechange ?
Vous pouvez commander des pièces de rechange directement en utilisant le formulaire de pièces de rechange, par téléphone au 02151-7888857 ou par email à info@hzc-power.com
11. De quelle huile hydraulique ai-je besoin ?
Vous pouvez commander le HLP46 ici directement ou par téléphone au 02151-7888857 ou par e-mail à info@hzc-power.com. Ou sur Internet dans diverses boutiques en ligne
12. Comment faire l'appoint d'huile hydraulique ?
À l’arrière du volet moteur, vous trouverez un fermoir argenté que vous pourrez ouvrir. Relevez ensuite le siège conducteur. En bas à gauche du moteur vous trouverez un bouchon jaune. Vous pouvez faire l’appoint d’huile ici.
13. Puis-je faire le plein d'essence/diesel normal ?
Oui, vous pouvez faire le plein de SUPER95 ou de diesel à la station-service et en remplir votre pelle avec
14. Combien de litres y a-t-il dans le réservoir d’essence et de diesel ?
- Essence : 6,5l
- Diesel : 5,5l
15. Où puis-je voir la quantité d'huile hydraulique présente dans la pelle ?
L’affichage hydraulique est situé sur le côté avant droit de la pelle. Celui-ci est intégré dans le boîtier métallique et est visible directement via le tube et le marquage.
16. De quelle huile moteur ai-je besoin pour les moteurs essence et diesel ?
– SAE30 pour les moteurs essence
– 5W30 pour les moteurs diesel
Vous pouvez commander directement via www.hzc-power.com ou par téléphone au 02151-7888857 ou par e-mail à info@hzc-power.com ou sur Internet dans diverses boutiques en ligne.
17. Fuite des flexibles d’huile hydraulique, que faire ?
Si vous perdez de l’huile, contactez-nous directement ou par téléphone au 02151-7888857 ou par email à info@hzc-power.com. Nous avons des tuyaux de remplacement en stock et pouvons vous les envoyer gratuitement en cas de réclamation au titre de la garantie.
18. Où puis-je faire le plein d'essence ?
À l’arrière du volet moteur, vous trouverez sur le côté une fermeture argentée que vous pouvez ouvrir. Relevez ensuite le siège conducteur. La housse de remerciement est située directement sous le siège.
19. Comment retirer le toit de la pelle ?
Il y a des écrous sous le tapis conducteur à gauche et à droite qu’il faut desserrer avec la clé fournie. Les deux autres raccords à vis que vous devez desserrer sont ceux à l’arrière gauche et à droite derrière le siège du conducteur. Ensuite, vous pouvez facilement retirer complètement le toit à l’aide de poteaux.
20. Les mini-pelles sont-elles capables de tout-terrain ?
Toutes nos mini-pelles sont entraînées par chenilles, ce qui les rend plus faciles à affronter sur des terrains difficiles que les machines fonctionnant sur roues standard. Gardez à l’esprit que « tout-terrain » ne signifie pas que la plante peut naviguer, traverser ou grimper absolument n’importe quoi. Utilisez toujours votre mini-pelle dans les paramètres de fonctionnement spécifiés dans le manuel du propriétaire.
21. Une mini-pelle peut-elle également creuser des souches d’arbres ?
Oui, c’est possible. Les souches d’arbres ont généralement un système racinaire profond, ce qui les rend difficiles à enlever sans l’aide de machines lourdes. Une mini-pelle peut être l’outil parfait pour l’enlèvement des souches d’arbres. Si vous recherchez du matériel d’essouchage d’arbres, parcourez dès maintenant nos ventes de mini-pelles sur cette page.
22. Y a-t-il une garantie sur les mini-pelles ?
Oui, ils le font. Veuillez consulter notre page d’informations sur la garantie pour plus de détails sur ce qui est couvert par la garantie et l’étendue de nos ventes de pelles.
23. Où puis-je faire l'entretien de la pelle ?
Vous êtes invités à faire effectuer l’entretien par nos soins à Krefeld. Nos techniciens sont toujours sur place et peuvent réaliser votre maintenance sous 48 heures. Vous pouvez également le faire dans l’un de nos ateliers partenaires. Vous souhaitez savoir où se trouve l’atelier le plus proche ? Contactez-nous simplement par téléphone au 02151-7888857 ou par e-mail à info@hzc-power.com.
24. Y a-t-il d'autres accessoires pour la pelle ?
Les accessoires se trouvent sur les accessoires pour mini-pelles.
Questions sur les retours/réclamations
1. Combien de temps ai-je une garantie sur les produits achetés ?
Les droits de responsabilité légaux pour les défauts s’appliquent. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées dans nos conditions générales sous §5 Garantie.
2. Mon produit est endommagé à la livraison. Que dois-je faire?
Si le dommage est déjà visible de l’extérieur lors de la livraison, vérifiez-le d’abord en présence du transporteur et, si nécessaire, refusez la livraison et contactez-nous.
3. Mon produit présente un défaut au fil du temps. Que dois-je faire?
Si vous constatez des dommages ou un problème au fil du temps, veuillez nous décrire le problème de manière aussi détaillée que possible. Envoyez-nous des photos ou des vidéos du dommage ou du problème. Un de nos collaborateurs vous contactera immédiatement. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Garantie.
Questions sur le paiement
1. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Le paiement peut être effectué soit en espèces, par paiement anticipé, Paypal, par carte de crédit ou par achat échelonné via EasyCredit. Pour plus d’informations, regardez ici. FAQ HZC Alimentation
2. Comment fonctionne un achat avec EasyCredit ?
Le financement de nos machines en Allemagne est possible via notre partenaire EasyCredit. Toutefois, en cas de paiement échelonné, l’achat ne peut porter que sur un montant maximum de 10 000 €. Veuillez noter qu’EasyCredit effectue une vérification de solvabilité. Si l’achat a réussi, vous recevrez une confirmation d’EasyCredit et nous expédierons la marchandise immédiatement.
Lors d’un achat échelonné via EasyCredit, les conditions générales d’achat à tempérament d’EasyCredit s’appliquent également. Vous pouvez trouver les conditions générales supplémentaires ici.
3. Les paiements échelonnés sont-ils acceptés ?
Oui, nous acceptons les paiements échelonnés via PayPal.
4. Comment fonctionne le paiement échelonné via PayPal ?
Si vous sélectionnez l’option de paiement échelonné, vous pouvez diviser votre paiement en plusieurs petits paiements payables à intervalles réguliers. Vous pouvez choisir vous-même le nombre et le calendrier des versements échelonnés.
Questions sur l'expédition
1. Combien de temps faut-il pour que les machines que j'ai commandées soient expédiées ?
Sauf indication contraire dans l’offre respective, les marchandises seront livrées au niveau national dans les 5 à 7 jours (à l’étranger dans les 10 à 12 jours) après réception du paiement. Attention, il n’y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés. Plus d’informations peuvent être trouvées ici.
2. Comment les produits sont-ils expédiés ?
Nos articles sont expédiés presque exclusivement par transitaire. Nous travaillons avec diverses compagnies maritimes partenaires sélectionnées. Les livraisons sont effectuées aussi bien au niveau national (Allemagne) que dans tous les pays européens. Plus d’informations peuvent être trouvées ici.
3. Puis-je suivre l'expédition de ma machine ?
Vous recevrez une pièce d’identité de notre part pour l’expédition de votre commande. Cet identifiant dépend du transporteur respectif. Là, vous pouvez alors vous renseigner directement sur le statut de votre envoi. Alternativement, vous pouvez également nous contacter et nous demanderons pour vous à la compagnie maritime compétente.
4. Comment les machines sont-elles livrées ?
Nos machines vous sont livrées par la compagnie maritime avec une plateforme élévatrice, vous n’avez donc besoin d’aucun équipement.
Avez-vous d’autres questions que la FAQ HZC Power n’a pas pu clarifier ? Alors contactez-nous et nous serons heureux de vous aider. Le moyen le plus simple de nous joindre est d’utiliser notre formulaire de contact. Alternativement, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@hzc-power.com ou nous appeler au 02151/7888857. Nous serions heureux d’ajouter votre question à notre page FAQ HZC Power !