FAQ

Auf unserer FAQ HZC Power Seite versuchen wir Ihnen kurz und knapp die häufigsten Fragen zu beantworten. Wir hoffen, so können wir Ihnen schnell und einfach weiterhelfen.

Allgemeine Fragen

1. Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja, Lieferungen erfolgen sowohl im Inland (Deutschland) als auch in alle europäischen Länder (z. B. Belgien, Finnland, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Rumänien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn). Für mehr Informationen zu dem Versand klicken sie hier. FAQ HZC Power

2. Kann ich auch telefonisch oder per Mail bestellen?

Gerne können Sie auch unsere Artikel per Telefon oder Mail bestellen. Bitte beachten Sie, dass wir ein Onlineversandhandel sind und demnach trotzdem Ihre E-Mail für eine Systembestätigung brauchen.

3. Kann ich Produkte vorbestellen?

Wenn Sie ein Produkt bestellen möchten, dass zurzeit nicht auf Lager ist, können Sie gerne Maschinen vorbestellen. Mehr Informationen finden sie hier.

4. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unseren Kundenservice erreichen Sie am einfachsten über unser Kontaktformular. Alternativ können Sie uns auch gerne eine E-Mail an info@hzc-power.com schicken oder unseren Kundenservice unter 02151/7888857 anrufen. Ein Servicemitarbeiter kümmert sich dann schnellstmöglich um die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

5. Ist der Bagger fertig montiert?

Unsere Bagger werden fertig montiert und betriebsbereit geliefert. Sie werden mithilfe eines kleinen Lkws inklusive Hebebühne ausgeliefert, sodass keine eigenen Hilfsmittel wie Rampen benötigt werden. Hydrauliköl und Motoröl sind bereits eingefüllt, außerdem ist der Bagger direkt betankt. Bitte kontrollieren Sie vor der ersten Nutzung den Bagger einmal vollständig und ziehen alle vorhandenen Schrauben noch einmal fest.

6. Ist der Holzspalter betriebsbereit?

Unsere Holzspalter werden in einem Holzverschlag geliefert. Das Motoröl ist aufgefüllt und das Hydrauliköl ist entweder bereits aufgefüllt oder wird in separaten Kanistern mitgeliefert. Für die Endmontage des Holzspalters benötigen Sie ca. 10 Minuten. Denken Sie daran, den Holzspalter vor der Nutzung zu betanken.

Schreitbagger

Technische Fragen

1. Wo bekomme ich Ersatzteile für eine bei HZC Power erworbene Maschine?

Ersatzteile für alle HZC Maschinen erhalten Sie direkt von uns. In unserem Lager bzw. unserer Werkstatt haben wir ein Ersatzteillager eingerichtet, sodass wir in den meisten Fällen umgehend helfen können. Sollte ein Ersatzteil nicht auf Lager sein, dann organisieren wir schnellstmöglich eine Lieferung des geforderten Teils.

2. Welches Öl muss ich in den Benzinmotor meiner Maschine einfüllen?

Wir empfehlen für den deutschen Raum ein Motoröl mit Viskositätsklasse 10W-30. Sollten Sie bei Minusgraden arbeiten, empfehlen wir Motoröl mit Viskositätsklasse 5W-30. Die Viskositätsklasse Ihres Motoröls ist letztlich immer klimaabhängig, falls Sie sich also in anderen Klimazonen mit Ihrem Gerät aufhalten sollten, müssen Sie hierauf unbedingt achten. Fragen Sie bei Unsicherheiten gerne bei uns nach.

3. Welches Hydrauliköl muss ich in meine Maschine einfüllen?

Fast alle unsere Maschinen benötigen ein HLP 46 Hydrauliköl. Fragen Sie bei Unsicherheiten gerne bei uns nach.

4. Wie starte ich den Bagger?

Die verschiedenen Modelle werden zum Teil unterschiedlich gestartet. Für jedes einzelne Modell gibt es eine Anleitung zum Starten im Handbuch. Ebenfalls haben wir kurze Startanleitungen auf unserem YouTube-Kanal sowie bebilderte Anleitungen in Print oder als PDF. Melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice.

5. Wie viel Gewicht kann ein Bagger heben?

Die verschiedenen Modelle können unterschiedlich viel Gewicht heben. Die genauen Angaben finden Sie in der Artikelbeschreibung oder im Benutzerhandbuch.

6. Der Holzspalter baut keine Kraft auf – was ist das Problem? (Erstinbetriebnahme)

Oft tritt dieses Problem auf, wenn die Erstinbetriebnahme nicht oder nicht vollständig durchgeführt wurde.

Für die Erstinbetriebnahme muss das Hydrauliköl aufgefüllt werden. Anschließend muss der Motor ca. 1 Minute laufen und der Handhebel sollte betätigt werden, sodass der Spaltkeil vor- und zurückfährt. Füllen Sie nach der Minute erneut Hydrauliköl nach. Lassen Sie erneut den Motor laufen und betätigen Sie den Spalter ein paar Mal, damit das System entlüftet. Anschließen ist der Holzspalter betriebsbereit.

Sollte dennoch merkbar zu wenig Kraft vorhanden sein, dann melden Sie sich bei unserem Kundenservice.

7. Was ist der Unterschied zwischen Diesel und Benzin Bagger?

Ein Benzinmotor saugt ein Gemisch aus Gas und Luft an, verdichtet es und zündet es mit einem Funken an. Ein Dieselmotor saugt lediglich Luft an, komprimiert sie und spritzt dann Kraftstoff in die komprimierte Luft. Durch die Hitze der Druckluft entzündet sich der Brennstoff spontan.
Ein Dieselmotor hat somit eine viel höhere Verdichtung als ein Benzinmotor. Ein Benzinmotor verdichtet in einem Verhältnis von 8:1 bis 12:1, während ein Dieselmotor in einem Verhältnis von 14:1 bis 25:1 verdichtet. Eine höhere Kompression bedeutet eine bessere Effizienz.
Mehr Informationen finden Sie auf der Minibagger Seite.

8. Welche Aufnahme haben die Bagger?

Unsere Schnellwechsler haben die Außenmaße von 10,4 cm der Bolzen. Von Mutter zur Mutter sind es 16 cm. Die Aufnahmehaken haben 9,5 cm für die Bolzen.

9. Kann ich auch andere Anbauteile von anderen Herstellern anschließen?

Wenn die Anbauteile die gleiche Aufnahme haben, können Sie diese über den Schnellwechsler anschließen und den dazugehörigen Bolzen. Gerne können Sie unsere Bolzen auch bestellen unter www.hzc-power.com oder telefonisch unter 02151-7888857 oder per E-Mail an info@hzc-power.com

10. Wo kann ich Ersatzteile bestellen?

Ersatzteile können Sie über Ersatzteil-Formular direkt bestellen oder telefonisch unter 02151-7888857 oder per Email an info@hzc-power.com

11. Welches Hydrauliköl brauche ich?

HLP46 dies können Sie hier direkt bestellen oder telefonisch unter 02151-7888857 oder per Email an info@hzc-power.com. Oder auch im Internet bei diversen Onlineshops

12. Wie fülle ich Hydrauliköl auf?

Hinten an der Motorklappe finden Sie seitlich eine silberne Spange, die Sie öffnen. Danach klappen Sie den Fahrersitz hoch. Ganz unten links am Motor finden Sie einen gelben Verschluss. Hier können Sie das Öl auffüllen.

13. Kann ich normales Benzin/Diesel Tanken?

Ja Sie können ganz normal an der Tankstelle SUPER95 oder Diesel tanken und Ihren Bagger damit befüllen

14. Wie viel Liter passen in den Benzin & Diesel Tank?

  • Benzin: 6,5l
  • Diesel: 5,5l

15. Wo sehe ich, wie viel Hydrauliköl im Bagger ist?

Vorne rechts seitlich am Bagger befindet sich die Hydraulikanzeige. Diese ist im Metallgehäuse eingelassen und ist über das Röhrchen und der Markierung direkt zu sehen.

16. Welches Motoröl brauche ich für Benzin & Diesel Motor?

– SAE30 für Benzinmotoren

– 5W30 für Dieselmotoren

Können Sie über www.hzc-power.com direkt bestellen oder telefonisch unter 02151-7888857 oder per E-Mail an info@hzc-power.com oder auch im Internet bei diversen Onlineshops.

17. Hydraulikölschläuche undicht, was tun?

Sollten Sie Öl verlieren, kontaktieren Sie uns direkt oder telefonisch unter 02151-7888857 oder per E-Mail an info@hzc-power.com. Wir haben Ersatzschläuche auf Lager und können Ihnen diese im Garantiefall kostenfrei zusenden.

18. Wo fülle ich Benzin ein?

Hinten an der Motorklappe finden Sie seitlich einen silbernen Verschluss, den Sie öffnen. Danach klappen Sie den Fahrersitz hoch. Direkt unter dem Sitz befindet sich der Dankdeckel.

19. Wie löse ich das Dach vom Bagger?

Sie haben unter der Fahrermatte links und rechts jeweils Muttern, die Sie mit dem gelieferten Schlüssel lösen müssen. Sowie hinten links und rechts hinterm Fahrersitz sind die beiden anderen Verschraubungen, die Sie lösen müssen. Dann können Sie ganz einfach das Dach komplett mit Stangen abnehmen.

20. Sind Minibagger geländefähig?

Alle unsere Minibagger sind raupengetrieben, sodass sie schwieriges Gelände leichter bewältigen können als Maschinen, die auf Standardrädern arbeiten. Denken Sie daran, dass „All-Terrain” nicht bedeutet, dass die Pflanze absolut alles navigieren, durchqueren oder klettern kann. Verwenden Sie Ihren Minibagger immer innerhalb der Betriebsparameter, die in der Bedienungsanleitung angegeben sind

21. Kann ein Minibagger auch Baumstümpfe ausbaggern?

Ja, das ist möglich. Baumstümpfe haben in der Regel ein tiefes Wurzelsystem, das es schwierig macht, sie ohne die Hilfe schwerer Maschinen zu entfernen. Ein Minibagger kann das perfekte Werkzeug für die Baumstumpfentfernung sein. Wenn Sie auf der Suche nach Baumstumpfräumgeräten sind, stöbern Sie jetzt auf dieser Seite durch unser Verkaufsangebot für Minibagger.

22. Gibt es Garantie auf die Minibagger?

Ja, das tun sie. Bitte beachten Sie unsere Garantieinformationsseite für alle Details darüber, was von der Garantie abgedeckt ist und in welchem Umfang unsere Baggerverkäufe.

23. Wo kann ich die Wartung des Baggers machen?

Die Wartung können Sie gerne bei uns in Krefeld machen lassen. Unsere Techniker sind immer vor Ort und können Ihre Wartung innerhalb 48 Stunden erledigen. Alternativ können Sie das gerne auch in einer unserer Partnerwerkstätten machen lassen. Möchten Sie wissen, wo die nächste Werkstatt ist? Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch unter 02151-7888857 oder per E-Mail an info@hzc-power.com.

24. Gibt es noch mehrere Anbauteile für den Bagger?

Die Anbauteile finden Sie auf Zubehör für Minibagger.

Fragen zur Rückgabe / Reklamation

1. Wie lange habe ich Garantie auf gekaufte Produkte?

Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Genauere Informationen befinden sich in unseren AGB unter §5 Gewährleistung.

2. Mein Produkt ist bei Anlieferung beschädigt. Was soll ich machen?

Wenn die Beschädigung bereits bei der Lieferung von außen ersichtlich ist, dann prüfen Sie diese zunächst im Beisein der Spedition und lehnen die Lieferung ggf. ab und kontaktieren Sie uns.

3. Mein Produkt weist einen Defekt im Laufe der Zeit auf. Was soll ich tun?

Stellen Sie eine Beschädigung oder ein Problem im Laufe der Zeit fest, dann beschreiben Sie uns das Problem möglichst genau. Schicken Sie uns Fotos oder Videos der Beschädigung oder des Problems. Einer unserer Mitarbeiter wird sich umgehend bei Ihnen melden. Für weitere Informationen schauen Sie auch auf unserer Seite Gewährleistung vorbei.

Fragen zur Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Die Zahlung erfolgt wahlweise per Barzahlung, Vorkasse, Paypal, Kreditkarte oder Ratenkauf über EasyCredit. Für mehr Informationen schauen sie hier. FAQ HZC Power

2. Wie funktioniert ein Kauf mit EasyCredit?

Eine Finanzierung unserer Maschinen in Deutschland ist über unseren Partner EasyCredit möglich. Allerdings darf der Einkauf bei der Ratenzahlung nur einen maximalen Betrag von 10.000€ umfassen. Beachten Sie, dass EasyCredit eine Bonitätsprüfung durchführt. Wenn der Einkauf erfolgreich war, erhalten Sie von EasyCredit eine Bestätigung und wir verschicken die Ware umgehend.

Beim Ratenkauf über EasyCredit gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Ratenkauf von EasyCredit. Sie finden die ergänzenden AGB hier.

3. Werden Ratenzahlungen akzeptiert?

Ja, wir akzeptieren Ratenzahlungen über PayPal.

4. Wie funktioniert die Ratenzahlung über PayPal?

Wenn Sie die Option zur Ratenzahlung auswählen, können Sie Ihre Zahlung in mehrere kleinere Zahlungen aufteilen, die in regelmäßigen Abständen fällig werden. Sie können die Anzahl und den Zeitpunkt der Ratenzahlungen selbst wählen.

Fragen zum Versand

1. Wie lange dauert der Versand meiner bestellten Maschinen?

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland innerhalb von 5-7 Tagen (ins Ausland innerhalb von 10-12 Tagen) nach Zahlungseingang. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Weitere Informationen finden Sie hier.

2. Wie werden die Produkte versendet?

Unsere Artikel werden fast ausschließlich per Spedition versendet. Wir arbeiten hierbei mit verschiedenen ausgewählten Partnerspeditionen zusammen. Lieferungen erfolgen sowohl im Inland (Deutschland) als auch in alle europäischen Länder. Weitere Informationen finden sie hier.

3. Kann ich die Sendung meiner Maschine verfolgen?

Sie erhalten von uns eine ID für die Sendung ihrer Bestellung. Diese ID ist abhängig von dem jeweiligen Spediteur. Dort können Sie dann jeweils direkt nach dem Stand Ihrer Sendung fragen. Alternativ können Sie auch gerne uns kontaktieren und wir fragen für Sie bei der jeweiligen Spedition nach.

4. Wie werden die Maschinen angeliefert?

Unsere Maschinen werden von der Spedition samt Hebebühne an Sie ausgeliefert, sodass keinerlei Geräte von Ihnen benötigt werden.

Haben Sie noch weitere Fragen, die die FAQ von HZC Power nicht klären konnte? Dann melden Sie sich bei uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. Am einfachsten erreichen Sie uns über unser Kontaktformular. Alternativ können Sie uns auch gerne eine Mail an info@hzc-power.com senden oder uns unter 02151/7888857 anrufen. Gerne nehmen wir Ihre Frage auch anschließend in unsere FAQ HZC Power Seite auf!

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