Auf unserer FAQ-Seite beantworten wir die häufigsten Fragen so präzise und verständlich wie möglich. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.
Allgemeine Fragen
1. Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Ja, Lieferungen erfolgen sowohl im Inland (Deutschland) als auch in alle europäischen Länder (z. B. Belgien, Finnland, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Rumänien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn). Für mehr Informationen zu dem Versand klicken Sie hier. FAQ HZC Power
2. Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Gerne können Sie auch unsere Artikel per Telefon oder E-Mail bestellen. Bitte beachten Sie, dass wir ein Onlineversandhandel sind und demnach trotzdem Ihre E-Mail-Adresse für eine Systembestätigung benötigen.
3. Kann ich Produkte vorbestellen?
Wenn Sie ein Produkt kaufen möchten, das zurzeit nicht auf Lager ist, können Sie es gerne vorbestellen. Mehr Informationen finden Sie hier.
4. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unseren Kundenservice erreichen Sie am einfachsten über unser Kontaktformular. Alternativ können Sie uns auch gerne eine E-Mail an info@hzc-power.com schicken oder unter 02161 4633953 anrufen. Ein Servicemitarbeiter kümmert sich dann schnellstmöglich um die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
5. Ist der Bagger bei der Lieferung fertig montiert?
Unsere Bagger werden fertig montiert und betriebsbereit geliefert. Sie werden mithilfe eines kleinen LKW inklusive Hebebühne ausgeliefert, sodass keine eigenen Hilfsmittel wie Rampen benötigt werden. Hydrauliköl und Motoröl sind bereits eingefüllt, außerdem ist der Bagger direkt betankt. Bitte kontrollieren Sie vor der ersten Nutzung den Bagger einmal vollständig und ziehen alle vorhandenen Schrauben noch einmal fest.
6. Ist der Holzspalter betriebsbereit?
Unsere Holzspalter werden in einem Holzverschlag geliefert. Das Motoröl ist aufgefüllt und das Hydrauliköl ist entweder bereits aufgefüllt oder wird in separaten Kanistern mitgeliefert. Für die Endmontage des Holzspalters benötigen Sie ca. 10 Minuten. Denken Sie bitte daran, den Holzspalter vor der Nutzung zu betanken.
Technische Fragen
1. Wo bekomme ich Ersatzteile für meine Maschine von HZC Power?
Ersatzteile für alle unsere Maschinen erhalten Sie direkt von uns. Wir verfügen über ein Ersatzteillager, sodass wir in den meisten Fällen umgehend helfen können. Sollte ein Ersatzteil nicht auf Lager sein, organisieren wir schnellstmöglich eine Lieferung des benötigten Teils.
2. Welches Motoröl benötige ich für meinen Benzin- oder Dieselmotor?
Für Benzinmotoren empfehlen wir das Briggs & Stratton Motoröl SAE30. Alternativ können auch Motoröle anderer Hersteller verwendet werden, solange sie dieselbe Viskositätsklasse erfüllen. Für den deutschen Raum ist ein Motoröl mit der Viskositätsklasse 10W-30 ideal. Wenn Sie bei Temperaturen unter dem Gefrierpunkt arbeiten, sollten Sie auf ein Öl mit der Viskositätsklasse 5W-30 umsteigen. Beachten Sie, dass die Wahl des Motoröls stark vom Klima abhängt. Sollten Sie Ihr Gerät in anderen Klimazonen verwenden, passen Sie die Viskosität entsprechend an. Bei Unsicherheiten können Sie sich gerne an uns wenden.
Für Dieselmotoren empfehlen wir Motoröl mit der Viskositätsklasse 5W-30, unabhängig vom Hersteller.
3. Welches Hydrauliköl muss ich in meine Maschine einfüllen?
Fast alle unsere Maschinen benötigen ein “HLP46”-Hydrauliköl. Fragen Sie bei Unsicherheiten gerne bei uns nach.
4. Wie starte ich den Bagger?
Die Startvorgänge unserer Modelle können sich je nach Modell unterscheiden. Für jedes Modell finden Sie im Handbuch eine detaillierte Anleitung zum Starten. Darüber hinaus bieten wir kurze Videoanleitungen auf unserem YouTube-Kanal sowie bebilderte Anleitungen, die Sie in gedruckter Form oder als PDF erhalten können. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
5. Wie viel Gewicht kann ein Bagger heben?
Die verschiedenen Modelle können unterschiedlich viel Gewicht heben. Die genauen Angaben finden Sie in der Artikelbeschreibung oder im Benutzerhandbuch.
6. Der Holzspalter baut keine Kraft auf – was ist das Problem? (Erstinbetriebnahme)
Oft tritt dieses Problem auf, wenn die Erstinbetriebnahme nicht oder nicht vollständig durchgeführt wurde.
Für die Erstinbetriebnahme muss das Hydrauliköl aufgefüllt werden. Anschließend muss der Motor ca. 1 Minute laufen und der Handhebel sollte betätigt werden, sodass der Spaltkeil vor- und zurückfährt. Füllen Sie nach der Minute erneut Hydrauliköl nach. Lassen Sie erneut den Motor laufen und betätigen Sie den Spalter ein paar Mal, damit das System entlüftet. Anschließen ist der Holzspalter betriebsbereit.
Sollte dennoch merkbar zu wenig Kraft vorhanden sein, dann melden Sie sich bei unserem Kundenservice.
7. Was ist der Unterschied zwischen diesel- und benzinbetriebenen Baggern?
Ein Benzinmotor saugt ein Gemisch aus Gas und Luft an, verdichtet es und zündet es mit einem Funken an. Ein Dieselmotor saugt lediglich Luft an, komprimiert sie und spritzt dann Kraftstoff in die komprimierte Luft. Durch die Hitze der Druckluft entzündet sich der Brennstoff spontan.
Ein Dieselmotor hat somit eine viel höhere Verdichtung als ein Benzinmotor. Ein Benzinmotor verdichtet in einem Verhältnis von 8:1 bis 12:1, während ein Dieselmotor in einem Verhältnis von 14:1 bis 25:1 verdichtet. Eine höhere Kompression bedeutet eine bessere Effizienz.
Mehr Informationen finden Sie auf der Minibagger Seite.
8. Welche Befestigungsaufnahme haben die Bagger?
Unsere Schnellwechsler haben die Außenmaße von 10,4 cm der Bolzen. Von Mutter zur Mutter sind es 16 cm. Die Aufnahmehaken haben 9,5 cm für die Bolzen.
9. Kann ich auch andere Anbauteile von anderen Herstellern anschließen?
Wenn die Anbauteile die gleiche Aufnahme haben, können Sie diese und den dazugehörigen Bolzen über den Schnellwechsler anschließen. Gerne können Sie unsere Bolzen auch bestellen unter www.hzc-power.com, telefonisch unter 02161 4633953 oder per E-Mail an info@hzc-power.com
10. Wo kann ich Ersatzteile bestellen?
Ersatzteile können Sie über das Ersatzteil-Formular direkt bestellen, telefonisch unter 02161 4633953 oder per Email an info@hzc-power.com.
11. Welches Hydrauliköl brauche ich?
Bitte nutzen Sie das Hydrauliköl “HLP46”. Dieses können Sie hier direkt bestellen, telefonisch unter 02161 4633953 oder per Email an info@hzc-power.com. Alternativ finden Sie das passende Hydrauliköl ebenfalls bei diversen anderen Anbietern.
12. Wie fülle ich das Hydrauliköl auf?
Hinten an der Motorklappe finden Sie seitlich eine silberne Spange, die Sie öffnen. Danach klappen Sie den Fahrersitz hoch. Ganz unten links am Motor finden Sie einen gelben Verschluss. Hier können Sie das Öl auffüllen.
13. Kann ich meinen Bagger mit handelsüblichem Benzin bzw. Diesel betanken?
Ja, Sie können ganz normal an der Tankstelle SUPER95 oder Diesel tanken und Ihren Bagger damit befüllen.
14. Wie viele Liter Treibstoff passen in den Benzin- bzw. Diesel-Tank?
In den Benzin-Tank passen maximal 6,5 Liter Treibstoff und in den Diesel-Tank maximal 5,5 Liter.
15. Wo sehe ich, wie viel Hydrauliköl im Bagger ist?
Rechts unten an der Seite des Baggers befindet sich die Hydraulikanzeige. Im Metallgehäuse der Anzeige ist ein Röhrchen mit einer Markierung eingelassen, anhand derer Sie den Stand des Hydrauliköls ablesen können.
16. Hydraulikölschläuche undicht, was tun?
Sollte Ihr Bagger Hydrauliköl verlieren, kontaktieren Sie uns bitte direkt, entweder telefonisch unter 02161 4633953 oder per E-Mail an info@hzc-power.com. Wir haben Ersatzschläuche auf Lager und können Ihnen diese im Garantiefall kostenfrei zusenden.
17. Wo fülle ich das Benzin ein?
Hinten an der Motorklappe finden Sie seitlich einen silbernen Verschluss, den Sie öffnen. Danach klappen Sie den Fahrersitz hoch. Direkt unter dem Sitz befindet sich der Tankdeckel.
18. Wie löse ich das Dach vom Bagger?
Sie haben unter der Fahrermatte links und rechts jeweils Muttern, die Sie mit dem gelieferten Schlüssel lösen können. Hinten links und rechts hinter dem Fahrersitz sind die beiden anderen Verschraubungen, die Sie lösen müssen. Dann können Sie ganz einfach das Dach komplett mit Stangen abnehmen.
19. Sind Minibagger geländefähig?
Alle unsere Minibagger sind mit Raupenantrieb ausgestattet, was ihnen ermöglicht, schwieriges Gelände besser zu bewältigen als Maschinen mit herkömmlichen Rädern. Bedenken Sie jedoch, dass „All-Terrain“ nicht bedeutet, dass die Maschine jedes Gelände überwinden oder jede Steigung erklimmen kann. Achten Sie stets darauf, Ihren Minibagger innerhalb der in der Bedienungsanleitung festgelegten Betriebsparameter zu nutzen.
20. Kann ein Minibagger auch Baumstümpfe ausbaggern?
Ja, das ist möglich. Baumstümpfe haben in der Regel ein tiefes Wurzelsystem, das es schwierig macht, sie ohne die Hilfe schwerer Maschinen zu entfernen. Ein Minibagger kann das perfekte Werkzeug für die Baumstumpfentfernung sein. Wenn Sie auf der Suche nach Baumstumpfräumgeräten sind, stöbern Sie jetzt durch unser Verkaufsangebot für Minibagger.
21. Gibt es eine Garantie auf die Minibagger?
Ja, es gibt eine Garantie auf den Minibagger. Bitte besuchen Sie unsere Garantieinformationsseite, um alle Details zur Abdeckung und den Garantiebedingungen für unsere Minibagger-Verkäufe zu erhalten. Dort finden Sie umfassende Informationen darüber, was von der Garantie abgedeckt ist und in welchem Umfang sie gilt.
22. Wo kann ich die Wartung des Baggers machen?
Die Wartung können Sie gerne bei uns in Mönchengladbach machen lassen. Unsere Techniker sind immer vor Ort und können Ihre Wartung innerhalb 48 Stunden erledigen. Alternativ können Sie das gerne auch in einer unserer Partnerwerkstätten machen lassen. Möchten Sie wissen, wo die nächste Werkstatt ist? Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch unter 02161 4633953 oder per E-Mail an info@hzc-power.com.
23. Gibt es noch mehrere Anbauteile für den Bagger?
Die Anbauteile finden Sie auf Zubehör für Minibagger.
Fragen zur Rückgabe / Reklamation
1. Wie lange habe ich Garantie auf gekaufte Produkte?
Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Genauere Informationen befinden sich in unseren AGB unter §5 Gewährleistung.
2. Mein Produkt ist bei Anlieferung beschädigt. Was soll ich machen?
Wenn die Beschädigung bereits bei der Lieferung von außen ersichtlich ist, prüfen Sie diese zunächst im Beisein der Spedition, lehnen Sie die Lieferung ggf. ab und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
3. Mein Produkt weist einen Defekt im Laufe der Zeit auf. Was soll ich tun?
Stellen Sie eine Beschädigung oder ein Problem im Laufe der Zeit fest, beschreiben Sie uns das Problem möglichst genau. Schicken Sie uns Fotos oder Videos der Beschädigung oder des Problems. Einer unserer Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Für weitere Informationen schauen Sie auch auf unserer Seite Gewährleistung vorbei.
Fragen zur Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Die Zahlung erfolgt wahlweise per Barzahlung, Vorkasse, Paypal, Kreditkarte oder Ratenkauf über EasyCredit. FAQ HZC Power
2. Wie funktioniert ein Kauf mit EasyCredit?
Eine Finanzierung unserer Maschinen in Deutschland ist über unseren Partner EasyCredit möglich. Allerdings darf der Einkauf bei der Ratenzahlung nur einen maximalen Betrag von 10.000€ umfassen. Bitte beachten Sie, dass EasyCredit eine Bonitätsprüfung durchführt. Wenn der Einkauf erfolgreich war, erhalten Sie von EasyCredit eine Bestätigung und wir verschicken die Ware umgehend.
Beim Ratenkauf über EasyCredit gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Ratenkauf von EasyCredit. Sie finden die ergänzenden AGB hier.
3. Werden Ratenzahlungen akzeptiert?
Ja, wir akzeptieren Ratenzahlungen über PayPal.
4. Wie funktioniert die Ratenzahlung über PayPal?
Wenn Sie die Option zur Ratenzahlung auswählen, können Sie Ihre Zahlung in mehrere kleinere Zahlungen aufteilen, die in regelmäßigen Abständen eingezogen werden. Sie können die Anzahl und den Zeitpunkt der Ratenzahlungen selbst wählen.
Fragen zum Versand
1. Wie lange dauert der Versand meiner bestellten Maschinen?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland innerhalb von 5-7 Tagen (ins Ausland innerhalb von 10-12 Tagen) nach Zahlungseingang. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Weitere Informationen finden Sie hier.
2. Wie werden die Produkte versendet?
Unsere Artikel werden fast ausschließlich per Spedition versendet. Wir arbeiten hierbei mit verschiedenen ausgewählten Partnerspeditionen zusammen. Lieferungen erfolgen sowohl im Inland (Deutschland) als auch in alle europäischen Länder. Weitere Informationen finden Sie hier.
3. Kann ich die Sendung meiner Maschine verfolgen?
Sie erhalten von uns eine ID für die Sendung Ihrer Bestellung. Diese ID iwird von dem jeweiligen Spediteur bereitgestellt. Dort können Sie dann direkt nach dem Stand Ihrer Sendung fragen. Alternativ können Sie auch gerne uns kontaktieren und wir fragen für Sie bei der jeweiligen Spedition nach.
4. Wie werden die Maschinen angeliefert?
Unsere Maschinen werden von der Spedition samt Hebebühne an Sie ausgeliefert, sodass keinerlei Geräte von Ihnen benötigt werden.
Haben Sie noch weitere Fragen, die Ihnen durch unsere FAQ nicht beantwortet konnten? Melden Sie sich gerne bei uns. Am Unkompliziertesten erreichen Sie uns über unser Kontaktformular. Alternativ können Sie uns auch gerne eine E-mail an info@hzc-power.com senden oder unter 02161 4633953 anrufen.